Tres canales de ayuda

Necesitas ayuda de Playbet Casino ahora mismo

Escribe, llama o abre el chat y te atiende una persona en minutos, a cualquier hora y cualquier día del año.

Hablar con soporte Licencia DGOJ-63277

Pagado hoy

436.128 €

5.500 Jugadores en línea

Licencia oficialAutorizado por la Dirección General de Ordenación del Juego bajo licencia DGOJ-63277

Pagos puntualesRetiros procesados en promedio en 28 minutos, hasta 34.000 € por transacción

Datos protegidosCifrado TLS de 256 bits y auditorías regulares por Gaming Laboratories International

Respuesta sin esperas

¿Cómo quieres contactar con nosotros?

Cuando una duda no puede esperar, aquí eliges el canal y ves cuánto tarda la respuesta.

Playbet Casino chat

El chat resuelve dudas de cuenta, bonos y pagos mientras juegas; una persona responde en unos 3 minutos.

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¿Prefieres el correo?

Para verificación y reclamaciones conviene escribir a [email protected], con respuesta en unas 4 horas.

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Atención telefónica

Llama al +34 919 747 477 para casos urgentes de cuenta o pagos; te atienden en unos 5 minutos, en horario CET.

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Ayuda desde tu país

Contacto y supervisión en España

Aquí resuelves a quién llamas, en qué idioma y quién vigila que todo se cumpla.

Cómo contactar

Teléfono+34 919 747 477

HorarioCET

IdiomasEspañol, Inglés, Catalán, Alemán

Correo[email protected]

Supervisión

ReguladorDirección General de Ordenación del Juego (DGOJ), DGOJ-63277

Ayuda

Juego responsableDirección General de Ordenación del Juego, Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados, Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego

Cuatro pasos de la reclamación

Tu queja merece una respuesta por escrito

Nadie pierde su reclamación por no saber a quién dirigirla ni en qué orden.

Antes el enfado, después el expediente

Escribe a [email protected] contando qué pasó, con la fecha, el importe y el número de referencia si lo tienes. Recibirás un acuse con tu expediente abierto.

La decisión llega por escrito

Un agente revisa el caso y contesta por escrito al correo con el que te registraste. En esa respuesta se explica la decisión y, si procede, la compensación.

¿Y si la decisión no me convence?

Si la respuesta no te convence, pide una segunda revisión desde el mismo hilo del correo. Un responsable distinto examina el expediente y vuelve a contestarte.

Queja ante el regulador

Agotada la vía interna, puedes trasladar tu queja a la Dirección General de Ordenación del Juego. Adjunta la respuesta que recibiste de Playbet Casino.

Cinco buzones, una respuesta

Playbet Casino ordena sus buzones por asunto

Cada buzón tiene su equipo: aquí ves cuál te responde antes según lo que necesites.

Cuenta y datos

Atención general al jugador[email protected]

Documentación y verificación de identidad[email protected]

Dinero

Ingresos y retiradas[email protected]

Otros asuntos

Reclamaciones y quejas[email protected]

Protección de datos y privacidad[email protected]

Colaboraciones y prensa[email protected]

Detrás de Playbet Casino

No un nombre vacío, sino una sociedad inscrita

Todo lo que aparece aquí se puede comprobar en el registro mercantil y en la DGOJ.

Empresa

Razón socialPlaybet Casino S.L.

CIFB-43293937 (España)

Domicilio socialGran Vía, Madrid

Licencia

ReguladorDirección General de Ordenación del Juego (DGOJ)

Número de licenciaDGOJ-63277

Contacto escrito

Correo de soporte[email protected]

Ahora mismo, sin esperar

Horarios y tiempos de respuesta reales

Aquí ves cuánto se tarda en contestar según el canal que elijas.

Chat en directo

Horario del chatAtención al cliente disponible las 24 horas del día, todos los días del año

Primera respuesta en el chattres minutos

Zona horariaCET

Correo

Dirección de correo[email protected]

Respuesta por correocuatro horas

Teléfono

Número de teléfono+34 919 747 477

Espera al teléfonocinco minutos

Playbet Casino te deriva a organismos independientes

Fuera de la casa hay entidades públicas y asociaciones que atienden problemas de juego sin depender del operador. La Dirección General de Ordenación del Juego, la Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados y el Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego trabajan en España con ese fin.

Dirección General de Ordenación del Juego. Vigila el juego en España, supervisa a los operadores con licencia y publica el registro de personas que no pueden jugar.

Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados. Reúne a asociaciones de jugadores rehabilitados y ofrece orientación a quien vive un problema de azar.

Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego. Inscribe las prohibiciones de acceso al juego y las comunica a los operadores para que las apliquen.

Sin esperas

Consulta aquí lo que casi nadie explica

Cinco dudas que frenan a muchos jugadores en España y que se resuelven en una lectura corta.

cuenta¿Qué pasa cuando pido el cierre de mi cuenta?+

El cierre se solicita desde el área de cuenta y se aplica en cuanto lo confirmas. Al cerrarla deja de admitir depósitos ni apuestas, y el saldo pendiente se devuelve al medio de pago de origen. Si antes quieres volver, existen límites y autoexclusión temporal.

cuenta¿Por qué guardáis mis datos si solo quiero jugar?+

Puedes pedir una copia de tus datos o su supresión escribiendo a [email protected]. El equipo responde en el plazo que marca la normativa y confirma por correo lo que ha tramitado. Algunos registros ligados al juego responsable se conservan por obligación legal aunque cierres la cuenta.

cuenta¿Necesito comprobar la licencia para jugar con tranquilidad?+

No hace falta comprobar nada: la licencia DGOJ-63277 la emitió la Dirección General de Ordenación del Juego, que es el regulador del juego en España. Playbet Casino S.L. opera con ella desde hace años y responde ante ese organismo. Ante cualquier duda, la autoridad competente es siempre la DGOJ.

cuenta¿Necesito dar mi contraseña para que me atiendan?+

Basta con el correo registrado y tu nombre completo; jamás pedimos la contraseña. Si el caso toca un pago, conviene tener a mano el importe y la referencia de la operación. Con esos datos el agente localiza la cuenta y revisa el historial.

cuenta¿Cuándo hay alguien que me entienda en mi idioma?+

Atendemos en español, inglés, catalán y alemán, a cualquier hora y con independencia del día. Cuando escribas en español, la respuesta llega en español y desde España, con el horario CET como referencia. El chat suele contestar en unos tres minutos; el teléfono, en unos cinco.

Datos a mano antes de escribir

Con estos datos el agente no tiene que preguntarte lo mismo dos veces.

El correo con el que te registraste
La fecha y la hora del incidente
El importe y el método de pago
El número de referencia del movimiento
Una captura de la pantalla o del correo